Konfliktmanagement

 

"Der Ursprung aller Konflikte zwischen mir und meinen Mitmenschen ist, dass ich nicht sage, was ich meine, und dass ich nicht tue, was ich sage."

(Martin Buber)

Mit Hilfe von Rollenspielen werden wir Konfliktsituationen bearbeiten. Sie werden verschiedene Konfliktarten erkennen, vorbeugen und lösen können. Es geht um lösungsorientiertes Handeln.

 

Im Team oder auch im Umgang mit Kunden kommt es häufig zu Spannungen und Machtkämpfen. Hier ist eine gemeinsame Entwicklung nötig. Wir lernen konstruktiv mit Konflikten umzugehen.

Wir befassen uns mit:

  • Entstehung von Konflikten
  • Konfliktsymptomen
  • Unterscheidung von Konflikten
  • Auswirkungen von Konflikten
  • Eisbergmodell
  • Konfliktlösungsmethoden
  • Mediation